프로젝트 개요

뽐뿌와 같은 주요 커뮤니티에서의 실시간 대응과 1,100명이 넘는 인플루언서 풀 관리는 수동 작업 시 막대한 리소스가 소요되며 타이밍을 놓치기 쉬운 과제였습니다. 기술적 자동화 솔루션을 통해 단순 반복 업무를 제로화하고, 마케팅 팀이 전략 수립에만 집중할 수 있는 하이퍼 오토메이션 환경 구축을 목표로 했습니다.

과제

• 느린 대응 속도: 커뮤니티(뽐뿌) 내 경쟁사 대비 늦은 대응 속도(평균 10분)로 인해 실시간 트래픽 점유율 확보 및 여론 선점에 한계
• 과도한 운영 공수: 인플루언서 섭외 및 관리에 필요한 메일 발송과 성과 추적이 수동으로 진행되어 주당 수십 시간의 운영 공수 발생
• 전략 리소스 고갈: 단순 반복적인 데이터 집계 및 보고서 작성 업무로 인해 마케팅 팀의 전략 기획 리소스가 고갈됨 (주간 보고 6시간 소요)

전략 / 솔루션

1. 실시간 커뮤니티 대응 엔진 개발: Python과 API를 활용하여 뽐뿌 게시글을 24시간 모니터링하고, 질문 의도에 맞는 템플릿을 0.1초 만에 자동 발송하는 로직을 구축하여 트래킹 블록 문제를 해결했습니다.
2. 성과 추적형 CRM 메일링 시스템 구축: PPL 인플루언서 풀과 연동된 대량 발송 프로그램을 개발하고, 메일 오픈율 A/B 테스트 및 실시간 열람 확인 기능을 탑재하여 시간을 98% 절감했습니다.
3. 데이터 파이프라인 통합 및 리포팅 자동화: BigQuery 마이그레이션을 통해 스프레드시트의 용량 한계를 극복하고, 수동 집계가 필요 없는 자동 보고 시스템을 구축했습니다.

"자동화는 단순히 편의를 위한 것이 아니라, 경쟁사보다 0.1초 빠르게 고객에게 닿아 시장의 점유율을 독점하기 위한 기술적 전략입니다."

실행 과정

• 기술 스택: Python, Selenium, API(자체 어드민), BigQuery
• 주요 내용: 뽐뿌 댓글 작성 알람 시스템 개발, 메일 대량 발송 CRM 구축

성과