프로젝트 개요

상담원들이 복잡하고 정리가 안 된 엑셀 데이터에 의존하여 상담을 진행함에 따라 발생하는 정보의 비대칭성과 운영 효율 저하를 해결하고자 했습니다. 고객이 유입된 광고 키워드와 소재, 과거 상담 및 접수 기록 등 마케팅 컨텍스트를 상담 화면에 즉각적으로 노출하여 상담 성공률을 극대화하는 시스템을 구축했습니다.

과제

프로젝트가 필요했던 이유는 세 가지 핵심 문제점에서 출발했습니다:

• 정보 사일로와 낮은 전환율: 상담원이 광고 유입 경로(키워드, 소재)를 알지 못하는 '쌩 DB' 상태로 상담을 진행하여 맞춤형 대응이 불가능하고 전환율이 낮음
• 운영 프로세스의 비효율: 사은품 정책 정보가 복잡한 엑셀에 파편화되어 있어, 실시간으로 변하는 정책을 상담에 즉각 반영하기 어려움
• 이력 관리 부재: 고객의 과거 상담 기록이나 접수 이력을 한눈에 파악할 수 없어 상담의 연속성이 떨어지고 고객 경험이 저해됨

전략 / 솔루션

1. 사은품 정책 관리 어드민 개발: 실시간으로 변하는 사은품 금액과 정책을 중앙에서 관리하고, 이를 상담원들이 사용하는 랜딩페이지에 즉각 동기화하는 시스템을 구축했습니다.
2. 마케팅 데이터 연동 (Context Injection): API를 활용해 고객이 클릭한 광고 키워드, 소재 정보를 상담 DB와 매칭하여 상담원에게 실시간으로 제공했습니다.
3. 통합 고객 이력 및 레퍼러 추적 시스템: 과거 상담 기록, 접수 이력, 유입 레퍼러 정보를 시각화하여 상담원이 고객의 전체 여정을 파악한 상태에서 상담에 임하도록 환경을 조성했습니다.

"상담원에게 광고 데이터를 공유하는 것은 단순히 정보를 주는 것이 아니라, 고객의 '의도'를 읽고 상담의 성공률을 설계할 수 있는 무기를 쥐여주는 것입니다."

실행 과정

• 기술 스택: 바이브 코딩, PHP, HTML/CSS/JS, 광고 매체 API 연동
• 주요 내용: 복잡한 엑셀 데이터를 DB 구조화, 어드민 페이지 기획 및 개발, 레퍼러 기반의 바이럴 유도 로직 설계

성과