카카오 알림톡 보내는 방법·템플릿 심사 주의사항 정리

카카오 알림톡은 채널을 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있는 정보성 메시지이고, 카카오가 승인한 템플릿으로만 발송된다. 템플릿은 미리 심사받아 둔 메시지 양식이다. 카카오비즈니스 가이드가 정한 발송 조건은 세 가지다. 채널을 비즈니스 채널(심사로 사업체임을 확인받은 채널)로 바꾸고, 홈 공개를 켜고, 고객센터 연락처를 넣는다. 발송은 카카오와 계약한 공식 딜러사(알림톡 발송 시스템을 운영하는 파트너 회사)를 통해서만 한다. 템플릿 심사는 영업일 기준 2일 이내에 순차로 처리된다. 아래 내용은 2026년 10월 4일에 확인한 공식 가이드 기준이다.

카카오 알림톡이란? 무엇을 보낼 수 있나

알림톡은 주문 확인, 결제 완료, 배송 안내처럼 구매자에게 꼭 전해야 할 정보를 자동으로 보내는 메시지다. 공식 가이드는 계약 체결이나 이행, 거래 완료, 서비스 이용에 필요한 정보만 정보성 메시지로 인정한다. 할인과 신제품 홍보는 알림톡으로 보낼 수 없다.

구분	예시	알림톡 발송
정보성	주문 확인, 결제 완료, 배송 안내, 예약 안내, 약관 변경 안내(발송 예시)	가능(승인된 템플릿에 한함)
정보성(조건부)	이용자가 직접 행동해서 발급받은 쿠폰의 안내, 거래로 쌓인 포인트의 소멸 안내	가능
광고성	앱 설치 유도, 무료체험·할인쿠폰을 조건으로 개인정보 등록을 유도하는 문구, 수신에 동의하지 않은 사람에게 쿠폰 발급	불가

발송 예시 가이드는 주문 메시지에 채널 추가를 유도하거나 쿠폰을 안내하는 문구를 넣으면 안 된다고 정한다. 심사 가이드는 메시지의 전부나 일부에 광고성 내용이 있으면 반려 대상으로 본다.

알림톡 보내는 방법 6단계

공식 가이드가 요구하는 조건을 일하는 순서대로 놓았다. 단계 번호는 공식 구분이 아니다.

1. 카카오톡 채널을 만든다. 채널이 없으면 카카오비즈니스에서 먼저 개설한다.
2. 비즈니스 채널로 전환한다. 알림톡은 비즈니스 채널로 전환한 채널에서만 보낼 수 있다.
3. 채널의 홈 공개를 켜고 고객센터 연락처를 입력한다.
4. 공식 딜러사를 고르고 계약한다. 알림톡은 카카오와 파트너 계약을 맺은 공식 딜러사를 통해서만 발송되고, 공식 가이드에는 다우기술, NHN Cloud, LG CNS, 인포뱅크 등 15개사가 올라 있다.
5. 템플릿을 만들고 심사를 요청한다. 승인된 템플릿만 발송할 수 있다.
6. 승인 뒤 딜러사가 제공하는 API로 발송한다. 수신자 전화번호는 적법한 목적과 절차로 수집한 것만 쓴다.

카카오톡 채널을 만드는 화면은 채널 만들기 가이드에 나온다. 발송은 딜러사를 거쳐야 하므로 단가와 정산 조건은 딜러사 계약으로 정해진다.

공식 가이드는 카카오 심사에서 승인된 템플릿에만 발송할 수 있다고 정하므로, 템플릿이 승인되기 전에는 그 양식으로 고객에게 보낼 수 없다.

알림톡 템플릿 심사 기준과 반려 사유

템플릿은 정보통신망법과 카카오의 내부 기준으로 심사한다. 심사 가이드는 반려된 템플릿을 수정해 다시 심사받으라고 안내하고, 반려가 잦은 사유는 아래와 같다.

반려 사유	피하는 방법
광고성 내용이 들어 있다	할인, 신상품 홍보, 앱 설치 유도 문구를 뺀다
변수 설정이 잘못됐다	변수마다 예시 텍스트를 넣고, 변수 수를 40개 이하로 맞추고, 변수만으로 본문을 채우지 않는다
버튼 이름이나 미리보기에 변수가 있다	버튼명과 미리보기 문구는 고정 문구로 쓴다
수신에 동의하지 않은 사람에게 쿠폰을 발급한다	이용자가 직접 행동해 발급받은 쿠폰 안내만 쓴다

변수는 템플릿 안에서 이름이나 주문번호처럼 수신자마다 바뀌는 자리다. 심사 가이드는 알림톡을 수신자 정보만 달라지고 일정한 조건에서 항상 같은 내용으로 발송되는 형식화된 메시지로 본다.

심사 결과가 승인이면 그 템플릿으로 발송할 수 있고, 반려면 수정한 템플릿으로 다시 심사를 요청한다. 심사 기간은 요청 때부터 영업일 기준 2일이니 오픈일 전에 여유를 두고 요청한다.

공용 템플릿을 쓰면 심사를 건너뛸 수 있다. 공용 템플릿은 운영안내, 회원가입, 예약안내, 배송안내, 주문안내, 포인트안내 등 11종이고 별도 등록이나 심사 없이 바로 쓴다. 변수는 최대 15자, 최대 40자, 전화번호 14자, URL(http:// 또는 https:// 필수)처럼 입력 형식이 정해져 있어 이를 어기면 발송이 제한된다.

알림톡 비용과 딜러사 고르기

알림톡은 딜러사를 통해서만 보낼 수 있어서 건당 단가도 딜러사와 계약할 때 정한다. 카카오비즈니스 가이드는 공식 딜러사 15곳의 목록을 안내한다. 계약 전에 딜러사 두세 곳에 아래 항목을 물어 비교하면 된다(공식 요건이 아니라 필자가 제안하는 질문이다).

딜러사에 물어볼 것	이유
월 예상 발송량 기준 건당 단가	단가는 딜러사와 계약하는 조건이므로 예상 물량을 알려 견적을 받는다
템플릿 등록·심사 대행 여부	반려 때 수정을 누가 하는지 정해 두면 일정이 덜 밀린다
API 연동 방식	알림톡은 API 발송이어서 쇼핑몰이나 예약 시스템과 연결할 개발 범위를 확인한다

알림톡 제재와 확인 방법

발송이 법령을 어기면 책임은 보낸 사업자에게 있다. 심사 가이드는 이용자 신고가 많이 접수되면 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되고 알림톡 사용이 영구적으로 중지될 수 있다고 밝힌다.

제재를 받았는지는 카카오 고객센터 안내에 따라 채널 관리자센터의 관리 메뉴에서 채널 히스토리를 열어 본다. 거기서 확인되지 않으면 딜러사에 검색용 ID, 채널 이름, 템플릿 코드, 제재 날짜를 알려 문의한다.

알림톡 자주 하는 실수

• 배송 안내 끝에 쿠폰이나 이벤트 문구를 붙인다: 메시지 일부라도 광고성이면 반려된다. 쿠폰 소식은 광고성 메시지의 사전 동의와 발송 조건을 지켜 동의한 고객에게 따로 보낸다.
• 일반 채널 상태로 딜러사를 먼저 찾는다: 비즈니스 채널 전환과 홈 공개, 고객센터 연락처가 끝나야 발송 조건이 충족된다.
• 변수에 예시 텍스트를 빼먹는다: 변수마다 예시가 있어야 심사가 진행된다.

알림톡 자주 묻는 질문

알림톡은 채널을 추가한 고객에게만 보낼 수 있나

아니다. 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 보낼 수 있다. 다만 정보성 내용이어야 하고 전화번호는 적법하게 수집한 것만 쓴다.

일반 채널로도 알림톡을 보낼 수 있나

공식 가이드의 발송 조건에 비즈니스 채널 전환이 들어 있어 일반 채널 상태로는 조건을 채울 수 없다. 비즈니스 채널 전환에 필요한 서류는 채널 만들기 가이드에서 신청인 유형별로 확인한다.

알림톡 제재는 어디서 확인하나

채널 관리자센터의 관리 메뉴에 있는 채널 히스토리에 제재 기록이 나온다. 보이지 않으면 딜러사나 카카오 고객센터의 제재 사유 문의로 알아본다.

먼저 지금 쓰는 카카오톡 채널이 비즈니스 채널인지, 홈 공개와 고객센터 연락처가 입력됐는지 채널 관리자센터에서 확인한다. 그다음 보내려는 메시지 하나를 골라 정보성인지부터 나누고, 딜러사 두세 곳에 견적을 요청한다.